常见问题

界面

看不到某个菜单。 两道门：机构套餐和账号权限。先问同事看不看得到，见功能与套餐。

同事说的页面我怎么点不到。 有几个页面确实不在菜单里，只能从相关页面进去：收款银行账户（从付款页）、寄件人账户类型（从寄件人账户页）、自定义域名。见界面导航。

点设置进去是"即将推出"。 直接访问设置首页会看到占位页，真正的设置项都在设置下拉菜单里。

怎么手工建一票运单？ 后台没有单票录入表单。用导入运单传一行，或走接口。

导入后票数不对。 CSV 里一行是一个包裹，不是一票运单。外部运单号相同的行会合成一票。见导入运单。

打标签时有几票被跳过。 状态为「运单已创建」的打不了，弹窗会列出是哪几票。见打印标签。

"合并运单"这一项不出现。 五个条件要同时满足：两票以上、同一寄件账户、同一服务、同一路线、都不是合并主运单。见合并运单。

指定承运商时提示状态不可分配。 部分运单当前状态不允许转交，弹窗会列出来。取消勾选或先把状态推到位。

规划页什么都不显示。 站点、服务区域、车队三个都选了才会加载。见配送规划。

派司机时下拉是空的。 只列出车辆类型与这趟配送匹配的司机。回司机页确认车辆类型。

排不了路线。 两种原因：所选站点没有坐标，或者这趟配送里还没有运单。

轨迹地图是空的。 这趟里的运单没有可用坐标，去地址预处理处理。

司机扫码时事件类型下拉只有一项。 正常——下拉按权限过滤。要更多类型，在 设置 → 团队成员 里给对应的扫码子权限。

摄像头打不开。 换 Chrome 或 Edge，并允许摄像头权限。实在不行用手动输入运单号。

司机发了照片，LINE 没反应。 这位司机还没注册。见送达确认。

确认链接过期了。 确认链接 7 天有效，重新发一遍包裹照片会生成新的。邀请注册链接约 2 天有效。

勾了账单开不了发票。 一张发票只能开给一个对象。按客户或寄件人先筛再勾。见账单。

改了价格表，旧账单没变。 已生成的账单不会重算。先结旧账再调价。见价格表。

钱收到了但系统里对不上。 先看付款里有没有记录收款，再用对账把银行流水配上。让客户转账时写参考号会省很多事。

利润数字看着不对。 利润 = 收入 − 承运成本 − 运营成本。成本漏记，利润就是虚高的。见报告与利润。

客户查不到单号。 确认给客户的是运单号，不是你的内部单号。

想用自己的域名做查件页。 可以，见公开查件页。

想让自己的系统收到状态变更。 在 设置 → 自动化 里配一条规则，见自动化规则和开发者指南。

要调接口。 密钥在 设置 → 机构 → API 凭证，用法见开发者指南。